Foire aux questions illicoVeto

Les services illicoVeto

Qu’est-ce que illicoVeto ?

Lancée en 2018, illicoVeto est la 1ère plateforme de conseils vétérinaires en France mettant en relation les propriétaires d’animaux de compagnie avec des vétérinaires par mail, téléphone et visio. Chez illicoVeto, nous pensons que les technologies peuvent améliorer la prise en charge médicale des animaux de compagnie tout en valorisant le savoir-faire des vétérinaires. Vous simplifier la vie en vous assurant la sérénité et en garantissant le bien-être et la bonne santé de vos animaux, sans se substituer à votre vétérinaire habituel qui restera votre référent.

Pourquoi utiliser les services illicoVeto ?

Les services illicoVeto vous permettent d’échanger avec un vétérinaire sans avoir à vous déplacer. Fini le stress, les angoisses et les doutes. Chez illicoVeto, nous avons compris que vous aviez besoin d’une réponse fiable et rapide et que ce n’est pas internet qui vous l’apportera. Que vous soyez en vacances loin de votre vétérinaire traitant ou chez vous en plein milieu de la nuit, un vétérinaire est à votre écoute 24h/24 et 7j/7.
Avec illicoVeto évitez les déplacements inutiles, le stress de l’animal et l’attente en clinique. Profitez de téléconseils de portée générale, obtenez un degré d’urgence dans le cadre d’un acte de télérégulation et d’une orientation, le cas échéant, vers une clinique vétérinaire.

Qu’est-ce que le téléconseil vétérinaire de portée générale ?

Le téléconseil vétérinaire est l’échange d’informations d’ordre général, qui peut être en relation avec la santé animale, entre les détenteurs d’animaux et les intervenants d’un site internet dédié. Cet échange ne peut en aucun cas être l’occasion d’un recueil de commémoratifs conduisant à la dispensation de conseils personnalisés voire d’un diagnostic qui caractérisent un acte vétérinaire, la téléconsultation, définie par le décret n°2020-526 du 5 mai 2020 relatif à l’expérimentation de la télémédecine.

Qu’est-ce que la télérégulation ?

Il s’agit de la régulation des demandes des détenteurs des animaux dans une situation supposée d’urgence notamment dans le cadre des obligations de permanence et de continuité des soins des vétérinaires en dehors des heures habituelles d’ouverture des domiciles professionnels d’exercice (DPE) définies à l’article R 242-48 et R 242-61 du Code de déontologie. Cette régulation consiste entre autres à trier les appels, estimer le degré d’urgence de la prise en charge, interpréter une anamnèse et des commémoratifs à distance par le questionnement dont l’objet est d’apprécier si l’animal nécessite une prise en charge et son degré d’urgence. Le CNOV s’est prononcé en 2014 sur le fait que la régulation téléphonique vétérinaire est un acte vétérinaire.

Dans quels cas utiliser les services illicoVeto ?

Les vétérinaires peuvent vous conseiller sur des thématiques larges de portée générale telles que le comportement, la reproduction, la nutrition ou encore les intoxications chez les chiens, les chats et les NACs (nouveaux animaux de compagnie).

Voici une liste non exhaustive de sujets traités par les vétérinaires :
Chirurgie
Comportement
Dentisterie
Dermatologie
Médecine générale (adoption, assurances, parasitisme, vaccination, voyages)
Médecines alternatives
Neurologie
Nutrition
Ophtalmologie
Ostéopathie
Reproduction (castration, gestation, mise-bas, stérilisation)
Urgences (intoxications)

Comment s’effectue le paiement ?

Le paiement s’effectue par carte bancaire directement sur le site. Le montant est prélevé à la fin de l’échange entre le propriétaire et le vétérinaire, juste après l’envoi du compte-rendu par email. Nous ne proposons pas de numéro surtaxé. Aucune information bancaire n’est stockée sur les serveurs de illicoVeto. Les données sont envoyées de manière sécurisée au service de paiement en ligne. Le service est géré et sécurisé par PayZen.

Mon vétérinaire traitant sera-t-il informé de mes échanges avec illicoVeto ?

Vous recevrez un compte-rendu par email que nous vous invitons, le cas échéant, à transmettre à votre vétérinaire traitant.

Qui répondra à mes questions ?

Nous faisons appel à notre partenaire Vetophonie, inscrit au tableau de l’Ordre des vétérinaires sous le numéro 504617, pour répondre à vos questions. Vétophonie est composé de vétérinaires diplômés, inscrits à l’Ordre National des Vétérinaires en France et qui comptabilisent de 5 à plus de 15 ans d’expérience. Pour en savoir plus sur l’Ordre des Vétérinaires, rendez-vous sur www.veterinaire.fr/annuaires/tableau-de-lordre.html.

Quelle est la durée d’attente avant d’entrer en contact avec un vétérinaire ?

Pour une question par écrit, la réponse moyenne est de 30 mn. Pour une question de vive voix, un vétérinaire vous rappelle en moyenne dans les 5 mn. Pour une question en visio, vous êtes mis en relation en moyenne dans les 5 mn et la durée de l’échange est plafonnée à 15 mn. Cette durée a été préalablement testée en condition réelle et correspond à la durée maximale généralement réalisée.

Est-ce que je peux recevoir une ordonnance ?

illicoVeto est un service de conseils vétérinaires. Aucun diagnostic ni aucune ordonnance ne peuvent être délivrés à l’issue d’un échange avec un vétérinaire. Nous n’assurons pas de consultations à distance. Seul un vétérinaire ayant réalisé un examen clinique sur votre animal sera en mesure d’établir un diagnostic.

La prise de RDV

Comment créer un compte illicoVeto ?

Il est possible de créer un compte grâce à l’icône profil en haut à droite de votre écran. Il est également possible de créer un compte lors de la prise de RDV.

Comment retrouver mes identifiants de connexion ?

Rendez-vous la page de réinitialisation du mot de passe ici. Renseignez l’adresse mail utilisée lors de la création de votre compte illicoVeto. Un email automatique est envoyé sur votre messagerie électronique avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Pourquoi ne reçois-je pas d’email quand je clique sur « Réinitialiser mon mot de passe » ?

Si vous ne recevez pas d’email après avoir suivi la procédure, cela signifie que l’adresse mail renseignée n’est pas associée à un compte illicoVeto. Assurez-vous de ne pas avoir fait d’erreur en renseignant votre adresse mail. Si vous n’avez pas fait d’erreur, vous pouvez alors vous créer un compte illicoVeto avec cette adresse mail en prenant un nouveau RDV.
En cas de problème, l’équipe support est à votre écoute par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h30 au 06 26 46 68 82 ou sur contact@illicoveto.com

Comment me souvenir d’un RDV pris ?

illicoVeto vous envoie automatiquement un email de confirmation lorsque le rendez-vous est pris. Un mail et un SMS de rappel vous sont adressés 24h avant votre RDV. En cas d’annulation d’un de vos RDV, vous serez également notifié par email et SMS.

Puis-je annuler mon RDV ?

Tout à fait. Pour cela, rendez-vous directement sur la fiche de RDV depuis votre compte illicoVeto. Vos rendez-vous sont visibles depuis la page d’accueil ou depuis la section “Rendez-vous”. Vous pouvez aussi annuler votre rendez-vous depuis l’email de confirmation reçu sur votre boîte de messagerie. Cliquez simplement sur le bouton « annuler mon RDV ».
Attention, si votre RDV commence dans moins de 12h, il ne sera plus possible de l’annuler, vous pourrez uniquement le modifier.

Puis-je modifier mon RDV ?

Pour modifier un RDV, connectez-vous à votre compte illicoVeto, annulez votre rendez-vous puis prenez un nouveau RDV sur un créneau disponible.

Mes données sont-elles protégées ?

illicoVeto utilise les derniers standards en matière de sécurité, d’encryptage des données et de navigation. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir le maximum de sécurité lors de l’utilisation de notre service. Cela signifie que vos données sont uniquement utilisées dans le cadre du bon fonctionnement de illicoVeto, avec toutes les mesures de confidentialité et de sécurité que nécessite ce service. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos conditions d’utilisation ou à nous contacter sur contact@illicoveto.com

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h30 en composant le 06 26 46 68 82 ou sur contact@illicoveto.com

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